Розетки и выключатели
Светотехника
Низковольтное оборудование
Шкафы, щиты, боксы
Кабель
Монтажные аксессуары
Кабеленесущие системы
Молниезащита
Датчики
Тёплые полыОбмен и возврат
Мы работаем по правилам дистанционной торговли: вернуть можно и товар, который не подошёл, и товар с недостатком. Ниже — условия и порядок действий.
Возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошёл, вы можете отказаться от него в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Условия:
- сохранены товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка;
- товар не был в эксплуатации (не монтировался и не подключался);
- есть документ, подтверждающий покупку (чек или УПД; его отсутствие не лишает права на возврат — подтвердить покупку помогут номер заказа и наши записи).
Не подлежит возврату товар с индивидуально-определёнными свойствами — прежде всего кабель, провод и другие материалы, отрезанные по вашему метражу: использовать такой отрез может только заказавший его покупатель.
Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.
Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен брак, по вашему выбору мы: заменим товар на исправный, устраним недостаток, уменьшим цену или вернём деньги (ст. 18 ЗоЗПП). Обратная доставка бракованного товара — за наш счёт. При необходимости проводится проверка качества; электрооборудование со следами неправильного монтажа или эксплуатации с нарушением паспорта производителя браком не является — этот случай проверяется отдельно.
Гарантия
На всю продукцию действует гарантия производителя — срок указан в паспорте изделия и в карточке товара. Гарантийные случаи оформляются через нас: свяжитесь, опишите проблему и приложите фото — подскажем порядок действий и при необходимости направим товар на экспертизу производителя.
Как оформить возврат
- 1Напишите на info@hi-volt.ru или позвоните +7 (495) 745-52-77 (Пн–Пт, 10:00–19:00): укажите номер заказа и причину возврата.
- 2Мы согласуем способ передачи товара: пункт выдачи службы доставки или курьер.
- 3Приложите к товару заявление на возврат (форму пришлём) и документ о покупке.
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на карту, через СБП или на расчётный счёт организации — в течение 10 дней с момента получения требования о возврате. Из суммы возврата за товар надлежащего качества удерживается стоимость обратной доставки, если её организовывали мы.
Юридическим лицам
Возврат и замена товара для организаций выполняются по условиям договора поставки и нормам Гражданского кодекса. Вопросы по конкретной поставке — через вашего менеджера или info@hi-volt.ru с указанием номера УПД.